Найти подход к каждому покупателю

Найти подход к каждому покупателюНайти подход к каждому покупателю — при правильном стиле общения и знании характера покупателя, вы удачно сможете завершать Сделки

На Сегодняшний день корпорация «Тяньши», предлагая потребителю косметическую продукцию, работает в условиях жесткой конкуренции, что требует грамотной работы с продуктом, Поэтому от компетентности дистрибьютора зависит, в первую очередь, уровень доверия и лояльности клиентов к компании и реализуемым ею товаром. Чем выше уровень доверия, тем больше товарооборот и прибыль.

Найти подход к каждому покупателю

Грамотно построить работу с покупателем можно только создав целостную систему, включающую в себя: организацию презентаций компании и продукции, а также возможностей малого и большого бизнеса; многократное пред- и после- продажное консультирование; сервисное обслуживание; стабильность последующего получения продукта.

С этой целью заполняйте страничку в своем списке. Используя методику месячного планирования, запишите: когда вашему клиенту перезвонить повторно, когда назначить встречу или оказать поддержку дистрибьютору. Запишите также все особенности, которые вы посчитали важными. Но все же главное — помнить о ценности клиента, необходимости уважения к нему и реализовать это на практике в ходе общения.

Не забывайте поздравлять постоянных потребителей с днем ​​рождения, праздниками и т. п. Благодарные клиенты принесут вам больше результатов, чем поиски новых. Позаботьтесь о том, чтобы ваш клиент был доволен, чтобы он постоянно и с воодушевлением рекомендовал дальше продукт. Это — путь к созданию успешного бизнеса.

Повысить Объем Автор: продаж косметической продукции КОРПОРАЦИИ «Тяньши» и эффективно представить необходимые сведения, касающиеся средств по уходу за кожей и их использованию, а также о новейших достижениях в производстве высококачественной декоративной косметики, необходимо учитывать психологический тип потенциального покупателя.

У покупателя свои мотивы и потребности, но найти подход можно практически к каждому человеку. Для этих целей условно разделим покупателей на несколько основных типов, которые мы сможем потом легко распознать. Общие принципы общения с покупателями следует применять в различных вариантах и ​​комбинациях в зависимости от того, с покупателем какого типа вы общаетесь.

Определив его характеристики и стиль поведения легко выбрать стиль общения с таким покупателем.

Жесткий Тип
Такой покупатель точно знает, что ему нужно и может быть агрессивен.
Характеристики: действенный. убедительный, соревнуется с продавцом, упрям, знает себе цену, недоверчив.
Поведение:  разговор о деле ведет жестко; всегда задает вопрос о скидке; пытается произвести на вас впечатление собственной важностью.
Стиль общения:  убедитесь, что вы хорошо подготовлены; будьте спокойны и принимайте во внимание только факты; внимательно слушайте и взывайте к его знаниям (польстите ему); будьте тверды.

Всезнающий тип. Такой покупатель уверен, что вас лучше знает о Вашем товаре
Характеристики:  подавляет, саркастичен, упрям, все аргументы отметает. Поведение:  демонстрирует свои исключительные познания; пытается научить вас вашей же работе; выдвигает неуместные возражения; часто скептичен.
Стиль общения: взывайте к его знаниям; используйте лесть; принимайте его замечания, но настаивайте на своей версии представления товара; будьте спокойны; говорите только о фактах; не вставайте на его уровень, не отвечайте тем же.

Дружелюбный
экстраверт. Такой никогда покупатель НЕ перестает болтать
Характеристики:  радушен и добросердечен; доверчив; часто не дисциплинирован.
Поведение:  много говорит; приветлив и отзывчив; его не заботит время и планирование. Эти люди часто за что-нибудь извиняются: за опоздание на встречу, за спешку, за отсутствие уборки в доме и т. д.
Стиль общения:  главное — новизна. Спросите, какой косметикой они пользуются сейчас и не интересно ли им попробовать нечто новенькое и совершенно фантастическое! Не вдавайтесь в детали. Используйте красивые сравнения: «кожа как у младенца», «изумительный запах», «очень приятные ощущения» Сделайте акцент на собственном опыте:. «. Это лучше из того, что я пробовала, я была просто в восторге» Задавайте вопросы, которые побуждали бы его ответить «да» или «нет»; не давайте увести себя в сторону его болтовней — возвратите его к предмету разговора.

Нерешительный Тип
такому покупателю трудно Принять Решение.
Характеристики:  застенчив, сомневается, беспокоен, подозрителен. Поведение:  ему трудно принять решение; слишком озабочен соблюдением правил; ищет недостатки.
Стиль общения:  покажите преимущества, которые он получит, если примет решение сейчас, укажите какие неудобства он будет испытывать, если отложит решение; будьте терпеливы; . ЕГО возражения обсудите

Тип Индифферентный Это покупатель с плохой реакцией, не реагирующий на то, что вы говорите.
Характеристики:  не общителен.
Поведение: никогда не возьмет на себя обязательств; хороший слушатель; избегает отвечать на вопросы; манера отвечать вопросом на вопрос; критичен.
Стиль общения: задавайте прямые вопросы; используйте паузу, чтобы побудить его к ответу; представьте товар как можно подробнее; проходите все стадии продажи в обычном темпе, не форсируйте события; попробуйте тривиально закончить сделку; будьте дружелюбны.

Упрямый спорщик. Это покупатель, который всегда не согласен с вами и на каждое ваше предложение готов привести десять причин, почему Этого нельзя СДЕЛАТЬ
Характеристики: традиционен; не любит риск, строго придерживается установленных правил; любую перемену рассматривает как угрозу; настроен негативно.
Поведение: новые идеи не вдохновляют его; озабочен мелкими деталями; приводит множество несущественных возражений; ему трудно увидеть новые возможности.
Стиль общения: терпеливо обсудите все разногласия; убедитесь, что у вас достаточно аргументов, чтобы обосновать новые идеи; . в беседе сохраняйте позитивный настрой

Воитель Огорченный Это такой тип Покупателя, который всегда стремится в сражение Или в спор.
Характеристики: агрессивен, Легко впадает в гнев, импульсивен, обидчив, считается только с собственным мнением.
Поведение: выглядит незаинтересованным; старается освободиться от продавца, отбрасывает товары; делает личные выпады, старается подавить; жалуется, что попусту тратит с вами время.
Стиль общения: выслушайте его; сконцентрируйте внимание на тех областях. в которых можно достичь согласия; не принимайте все на свой ​​счет; сохраняйте спокойствие; держитесь в установленных рамках, улыбайтесь и ведите себя приветливо; спорьте логично, но без эмоций.

Мыслящие Позитивно Мы рассмотрели семь типов трудных покупателей, но есть покупатель, который настроен позитивно, и видит в вас человека, который может принести ему пользу. ! Это именно тот покупатель, которым мы с все Хотели бы: дело как: иметь можно чаще Характеристики: конструктивен, заинтересован, решителен, уверен в себе; смотрит на сделку с энтузиазмом; озабочен конечным результатом. Поведение: задает вопросы; приводит разумные возражения; умеет слушать; делает конструктивные предложения; реалистичен, с ним можно прекрасно договориться.
Стиль общения: проходите все стадии заключения сделки; говорите увлеченно; подойдите к делу взвешенно; принимайте его предложения и отвечайте на них. При каждом общении с потенциальным покупателем анализируйте его поведение — это поможет вам правильно выбрать стиль общения, который и приведет к удачному завершению сделки.

Как беседовать с покупателем

Вы хотели бы предложить косметические средства по за уходу кожей, составленные на основе натуральных растительных масел и экстрактов. Сразу расскажите о том, что такой натуральный состав косметики имеет и ряд особенностей.
Косметические средства рекомендуется хранить в холодильнике. Перед нанесением на кожу крем или маску следует подержать на ладони, чтобы согреть.
Длительный процесс разработки и технологические сложности работы с природным сырьем не позволяют часто радовать постоянных потребителей новинками.
Обязательно Эффект от применения косметического средства формируется постепенно, день за днем, но не моментально! спросите тех, кто уже купил у вас косметику, о впечатлениях и попросите оценить продукт.
Покупатели, которые попробовали высококачественную косметическую продукцию «Тяньши», будут довольны качеством продукции и эффектом от применения и, конечно, расскажут об этом своим знакомым и родственникам. Непременно попросите направлять к Вам всех заинтересовавшихся и оставьте свой ​​контактный телефон. Косметику могут покупать и мужчины, решив сделать женщине такой подарок. Обычно они недостаточно хорошо ориентированы в процедуре выбора, ваша задача предоставить детальную информацию.

Дайте клиенту больше, чем он ожидает. Как учит Сунь-цзы в «Искусстве ведения войны», чтобы быстро победить, ты должен удивить!

    9 правил эффективных PR-программ

Всегда предоставляйте достоверную и полную информацию
—  Сообщение должно быть простым и понятным.
Не преувеличивайте.
Помните, что половина аудитории — женщины.
—  Делайте сообщение увлекательным.
Форма общения должна быть непринужденной.
 Прилагайте усилия к выявлению общественного мнения.
—  Непрерывность общения и выяснения общественного мнения жизненно необходимы
 Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.



 


Если Вам понравилась эта статья и Вы находите ее полезной оставьте свой комментарий.

%d такие блоггеры, как: